CRM / TRANSFORMATION DIGITALE
Connaissez-vous vraiment vos clients ? La question mérite d’être posée tant le digital ne cesse de bouleverser les usages et l’environnement dans lequel les entreprises évoluent. On produira ainsi 30 fois plus de données en 2020 qu’en 2010. Une proportion qui ne cesse d’augmenter avec la diversité et la multiplicité des canaux de communication.Des sources d’information synonymes d’opportunités pour les marques capables de les collecter de manière efficace et plus encore de les analyser, traiter et utiliser de manière pertinente !
La connaissance client en mode digital - Enjeux, usages et réussites : 4 entreprises témoignent. Second livre blanc portant sur cette thématique, Micropole souhaitant faire le point un an après la rédaction du 1er volet portant sur Le CRM au cœur de la transformation digitale.
Le projet
Client direct : Micropole, spécialiste de la transformation digitale et de la data
Cible finale : direction Digitale, direction Marketing digital, direction générale, responsable de la Relation client
Format : 32 pages, format A5
Durée totale du projet : 2 mois, intégrant une réunion de lancement projet en présentiel, 5-6 interviews, plusieurs réunions à distance
Mission : en tant que rédactrice, spécialisée sur les sujets IT, mon rôle a été de :
- Gérer le projet avec le client
- Définir le sommaire
- Réaliser les interviews des experts et des clients
- Rédiger les contenus et assurer la relecture du document final
- Gérer les validations
- Gérer la mise en pages et l'intégration des modifications en direct avec le graphiste
« Professionnalisme, Qualité et Pertinence sont les maîtres mots d’une collaboration de confiance avec Violaine qui dure depuis plusieurs années. »
Marina Benatar, Responsable communication Groupe Micropole