CRM / Transformation digitale
C’est un fait, tous les secteurs d’activité et toutes les entreprises, depuis la PME jusqu’à la multinationale, ont entamé leur transformation digitale. Les entreprises commencent seulement à percevoir le potentiel qu’offre le digital,notamment à travers la gestion de leur relation client, véritable nerf de la guerre.
Voilà quel était l'objectif du livre blanc Le CRM au cœur de la transformation digitale rédigé pour le compte de Micropole, en direct avec le clien, intégrant des retours d'expérience, des études et des avis d'experts.
Le projet
Client direct : Micropole, spécialiste de la transformation digitale et de la data
Cible finale : direction Digitale, direction Marketing digital, direction générale, responsable de la Relation client
Format : 28 pages, format A5
Durée totale du projet : 2 mois, intégrant une réunion de lancement projet en présentiel, 5-6 interviews, plusieurs réunions à distance
Mission : en tant que rédactrice, spécialisée sur les sujets IT, mon rôle a été de :
- Gérer le projet avec le client
- Définir le sommaire
- Réaliser les interviews des experts et des clients
- Rédiger les contenus et assurer la relecture du document final
- Gérer les validations
- Gérer la mise en pages et l'intégration des modifications en direct avec le graphiste
« Professionnalisme, Qualité et Pertinence sont les maîtres mots d’une collaboration de confiance avec Violaine qui dure depuis plusieurs années. »
Marina Benatar, Responsable communication Groupe Micropole