RETAIL / Expérience client
La crise sanitaire a marqué un tournant pour les retailers. Tout a changé : les comportements d’achat, les business model, les attentes en termes d’expérience client… Désormais, la satisfaction client n’est plus une option. Se pose alors la question du ROI d’une telle démarche, mais aussi celle des KPI à suivre.
En partenariat avec Critizr, EBG a réalisé tout au long de l'année 2021 3 ateliers autour du ROI et de la satisfaction client dans le retail. À l'issue de ces 3 ateliers, une synthèse a été rédigée sous forme de livre blanc.
Le projet
Client final : EBG
Cible : responsables de la satisfaction client, digital, marketing, relation client...
Format : rédaction sous Word, document final de 40 pages
Durée totale du projet : 9 mois, incluant 3 ateliers d'une demi-journée et la synthèse finale
Mission : en tant que journaliste, ma mission consiste à :
- Assister aux 3 ateliers à distance et rédiger leur restitution sous Word
- Élaborer le plan de la synthèse finale en accord avec le partenaire
- Rédiger le livre blanc global
"La révolution suscitée par l’e-commerce pousse les entreprises à créer et maintenir les liens avec leurs clients sous peine de perdre en compétitivité. En réponse à la crise sanitaire, la satisfaction client s’impose plus que jamais comme la clé pour délivrer une expérience d’exception. Mettre en œuvre une telle démarche implique de revenir aux fondamentaux du commerce et du retail, à savoir : l’interaction humaine…"